FAQ

常见问题

• 付款方式

  我们接受信用卡支付、GooglePay、ApplePay和Shop Pay作为支付方式。
  接受的信用卡有Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club和Discover。
  使用前请仔细检查您的合同情况（限额、合同付款次数、卡号等）。
  扣款日期和合同付款次数因信用卡类型和合同细节不同而不同，请向您的信用卡公司了解详情。
  信用卡支付、GooglePay、ApplePay和Shop Pay也可用于向日本以外的国家和地区发货。
  接受的信用卡有Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club和Discover。
  此外，在货物运输时，进口国的关税和税收可能适用。在这种情况下，客户必须单独支付这些费用。请注意，我们无法控制这些费用，也无法预测其数额。

• 送货费用。

  以下是每张订单的送货费用（含税）。请注意每张订单的以下送货费用（含税）。
  运费
  ■国内配送 统一费率750日元（含税）
  *购买总额为16500日元（含税）或以上，可免费配送。
  
  海外送货
  美国、加拿大：5,000日元
  英国、爱尔兰、意大利、荷兰、奥地利、瑞士、瑞典、西班牙、捷克、丹麦、。德国,挪威,
  芬兰,法国,比利时,葡萄牙,波兰: ¥5,000
  中国,韩国,台湾,香港,新加坡,马来西亚,泰国,以色列阿拉伯联合酋长国：6,000日元
  澳大利亚,新西兰：7,000日元
  阿尔及利亚,突尼斯,南非共和国,安哥拉共和国,尼日利亚,利比亚国摩洛哥,埃及: ¥7,500
  巴西: ¥8,000

• 确认订单细节

  请在发送至您完成订单时填写的电子邮件地址的 "订单完成邮件 "中确认您的订单内容。
  您也可以从 "我的页面 "的 "订单历史 "中查看以前的订单内容。

• 取消订单

  只有注册会员可以从 "我的页面 "中的订单历史中取消订单，直到产品发货的前一天。
  非会员或未登录的用户不能使用上述取消，因为它是从 "我的页面 "中处理的。
  请注意，被取消的商品可能成为另一个客户的订单。
  然而，即使你是一个会员，保留的产品也不能被你取消。
  
  *一个订单中只有一件商品可以被取消。在这种情况下，请取消订单本身，并只为所需的产品下一个订单。

• 更改送货地址

  为了防止出现错误交货等问题，我们不接受在订单完成后对交货地址的更改。
  如果您需要更改送货地址，请从发货完成邮件中确认送货公司的 "联系电话"，并自行联系送货公司更改送货地址。

• 检查交货状态

  您可以通过准备您的包裹参考号，在佐川急便的网站上查询配送状态，该参考号显示在发货完成邮件中。

• 关于派送所需天数

  订单会在下单后3个工作日内发出。
  根据不同的地区，发货后可能需要1-2天。
  由于某些原因，交付可能会被推迟。在这种情况下，我们将通过您注册的电子邮件地址联系您。
  我们在年底和新年假期、周末和公共假日期间不营业。请注意，我们在周末和公共假期以及年终和新年假期期间不开放。
  有些地区，如偏远岛屿，不提供送货服务。
  请查看产品信息，了解预购商品的交货日期。请查看产品信息。

• 退货政策

  关于退货和换货条件，请点击这里。
  请在查询表格中选择 "退货查询"，并在内容栏中填写必要的信息和以下细节。
  在填写完表格后，请将您要退货的产品信息（产品代码、颜色和尺寸）
  - 退货原因
  。
  在核对细节后，我们将与您联系有关程序。
  
  在退款的情况下，我们将取消信用卡付款。
  由于信用卡公司的截止日期，取消可能会在扣款后的下一个月进行。请向您的信用卡公司询问有关退款日期的细节。

• 关于交换

  关于退货和换货条件，请点击这里。
  我们不接受在客户方便的情况下更换尺寸或颜色。请重新购买。
  
  请在查询表格中选择 "换货查询"，并在 "内容 "栏中填写必要的信息和以下细节。
  请输入你想换的产品（产品代码、颜色和尺寸）
  - 换货的原因
  ，然后发送给我们。
  在检查完细节后，我们会就程序与您联系。

• 如果产品有问题

  我们对造成的任何不便表示歉意。
  请在7天内使用联系表格与我们联系，包括产品到达的当天。
  在采取任何行动之前，我们将确认购买时间和产品的状况。
  如果我们找不到任何由我们公司造成的缺陷，或者即使产品有缺陷，按照我们公司的标准也不能判断为 "未使用"，我们可能拒绝处理该产品。请事先了解这一点。

• 关于收据

  只有已经注册为会员的人，才能在货物发出后从'我的页面'的购买记录中下载收据。
  收件人的名字将是订单上的名字，但书将留空。
  如果您希望更改收据上的姓名和但书，请通过单独询问联系我们。

关于付款

• 关于付款方式

  可以通过信用卡、GooglePay、ApplePay和Shop Pay进行支付。
  接受的信用卡有Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club和Discover。
  使用前请仔细检查您的合同情况（限额、合同付款次数、卡号等）。
  扣款日期和合同付款次数因信用卡类型和合同细节不同而不同，请向您的信用卡公司了解详情。
  信用卡支付、GooglePay、ApplePay和Shop Pay也可用于向日本以外的国家和地区发货。
  接受的信用卡有Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club和Discover。
  此外，在货物运输时，可能会产生进口国的关税和税收。在这种情况下，客户必须单独支付这些费用。请注意，我们无法控制这些费用，也无法预测其数额。

• 收据。

  只有注册会员才能在货物发出后从 "我的页面 "的购买记录中下载收据。
  请注意，收据上的姓名和但书将被留空。
  如果您希望更改收据上的姓名或但书，请通过单独询问与我们联系。

关于交付

• 关于交货所需天数

  订单会在收到后3个工作日内发出。
  根据地区的不同，发货后可能需要1-2天。
  由于某些原因，交付可能会被推迟。在这种情况下，我们将通过您注册的电子邮件地址联系您。
  我们在年底和新年假期、周末和公共假日期间不营业。请注意，我们在周末和公共假期以及年终和新年假期期间不开放。
  有些地区，如偏远岛屿，不提供送货服务。
  请查看产品信息，了解预购商品的交货日期。请检查产品信息。

• 指定的交货日期

  您可以在订购后的5个工作日后的10天内指定送货日期和时间。
  请在购物车屏幕上的交货日期和时间规格表中输入您喜欢的交货日期和时间。
  请注意，我们可能会因为某些情况而无法接受您的交货日期和时间，在这种情况下，我们会通过您注册的电子邮件地址与您联系。
  请注意，预购商品的交货日期不能指定。
  如果您不指定交货日期，将在最短的时间内完成交货。

• 更改送货地址

  为了防止出现错误交货等问题，我们不接受在订单完成后对交货地址的更改。
  如果您需要更改送货地址，请从发货完成邮件中确认送货公司的 "联系电话"，并自行联系送货公司更改送货地址。

• 指定送货地址

  你也可以指定一个除你家以外的送货地址，例如你的工作地点。 要添加送货地址，请登录您的账户，在 "送货地址 "下添加一个新地址。
  请注意，有些地区，如海外和偏远岛屿，是不提供送货服务的。
  你也可以从购物车屏幕上的送货日期/时间输入表格中指定一个'送货箱'。

• 检查交货状态

  您可以通过准备您的包裹参考号在佐川急便网站上查询配送状态，该参考号会在发货完成邮件中显示。

• 派送缺席通知

  如果您在派送时不在家，请联系佐川急便，以便接收您的包裹。
  此外，请注意，在以下货到付款的情况下，客户将被收取派送货物所产生的退货运费。
  如果货物因拒收或长期不在而被退回给我们
  - 如果货物不是为了您的方便而收到的
  - 如果货物超过了运输公司的储存期
  * 如果您不回应索赔，或在恶意的情况下，我们可能会采取行动，向警察报告损失等。在某些情况下，我们可能会采取向警方提交损坏报告等行动。

• 送货公司

  日本国内：佐川急便
  国际：联邦快递
  佐川急便是日本国内的配送公司，联邦快递是国际配送公司。请注意，我们不接受您选择的快递公司。

• 从日本境外发货

  联邦快递是国际送货的快递公司。请注意，我们不接受你选择的快递公司。
  从订货到交货大约需要两周时间。
  对于国际递送，递送费用是按国家规定的。
  请点击这里了解更多费率信息。

订购信息

• 关于递送费用

  以下是每个订单的送货费用（含税）。请注意每张订单的以下内容（含税）。
  运费
  ■国内送货：750日元（含税）
  *如果总购买价格为16,500日元（含税）或以上，可享受免费送货。
  
  海外送货
  美国、加拿大：5,000日元
  英国、爱尔兰、意大利、荷兰、奥地利、瑞士、瑞典、西班牙、捷克、丹麦、。德国,挪威,
  芬兰,法国,比利时,葡萄牙,波兰: ¥5,000
  中国,韩国,台湾,香港,新加坡,马来西亚,泰国,以色列阿拉伯联合酋长国：6,000日元
  澳大利亚,新西兰：7,000日元
  阿尔及利亚,突尼斯,南非共和国,安哥拉共和国,尼日利亚,利比亚国摩洛哥,埃及: ¥7,500
  巴西: ¥8,000

• 关于购物车

  购物车不会过期。
  然而，在向购物车添加物品的阶段，库存是不安全的。
  请注意，只有在您确认购买后，库存才会得到保障。
  如果在您将商品加入购物车时，有其他顾客在您之前购买了相同的商品，那么该商品可能已经售罄。
  请特别注意只有少量商品可供销售的产品。如果某件商品无法购买，在从购物车到订单完成界面的过程中，您会被告知商品短缺的情况。请提前了解这一点。

• 确认订单细节

  请在发送至您完成订单时填写的电子邮件地址的 "订单完成邮件 "中查看您的订单内容。
  您也可以在'我的页面'的'订单历史'部分查看以前的订单内容。

• 添加或更改订单

  不接受对已确认订单的添加和更改。
  每张订单都要收取送货费。
  请考虑取消您的订单或根据要求下一个新的订单。

• 取消订单

  只有注册会员可以从 "我的页面 "上的订单历史中取消订单，直到产品发货前一天。
  非会员或未登录的用户不能使用上述取消方式，因为该过程是在 "我的页面 "中进行的。
  请注意，被取消的商品可能成为另一个客户的订单。
  然而，即使你是一个会员，保留的产品也不能被你取消。
  
  *一个订单中只有一件商品可以被取消。在这种情况下，请取消订单本身，并只对所需的产品下另一个订单。

• 关于预购商品

  KANDA BIIKI ONLINE SHOP可以处理预购商品。请注意，为了客户的方便，预购商品在下单后不能取消或退回。
  为方便客户，以下情况适用。
  产品的图片不一样，尺寸不合适，订单不正确等。
  请注意，即使交付的产品有缺陷，由于产品的可用性，我们可能无法更换。
  预购商品的交付方式不与普通产品捆绑。不同发布日期的商品不能一起运送，即使购买了多个预购商品。请提前了解这一点。

• 来自日本以外的订单

  汇率适用于从日本境外付款或使用外国发行的卡的客户。汇率由客户使用的信用卡支付服务和信用卡设定，并需支付汇率转换费。这笔费用不是由网站收取，而是由客户的信用卡公司收取。因此，购买时的汇率和发生退款时的汇率将按各自的汇率适用，可能会有差异。请注意，本网站不对该差异负责。
  在许多情况下，汇率是由每个服务机构独立制定的，并且每天都在波动。
  进口税
  如果您使用国际航运订购产品，它们可能会被海关打开和检查，并可能在货物到达指定目的地时被征收进口税和关税。您将负责支付此类进口税和关税。请注意，我们无法控制这些费用，也无法预测其数额。 还请注意，您必须遵守产品交付地所在国家/地区的所有适用法律和法规。本公司对您违反此类法律的行为不承担任何责任。

退货和换货

• 退货和换货的条款和条件

  收到您的订单后，请务必在7天内检查产品是否有缺陷或瑕疵，以及您的订单是否有错误。
  我们采取一切可能的措施来确保产品的质量和交付，但万一交付的产品有缺陷或您收到的物品与您的订单不同，我们将及时退货或更换产品。
  如果我们无法提供更换的物品，我们将把物品退还给你。
  退货或换货必须满足以下条件。
  退货/换货必须满足以下条件： -交货后7天内通知的产品
  -未使用的产品
  -完整的产品，包括所有配件、保修卡和盒子
  -未标明 "不可退货 "的产品
  
  以下情况不接受退货/换货： -超过8天的产品。
  使用过一次以上的产品
  - 使用过一次以上的产品
  - 经过修改或洗涤的产品
  - 没有事先通知的产品
  - 在产品页面上明确标明 "不可退货 "的产品，如内衣和其他与皮肤接触的卫生用品
  - 没有配件、保修卡、包装盒等的产品
  - 被客户损坏的产品有异味、污渍或划痕的产品
  ・ 在KANDA BIIKI ONLINE SHOP以外购买的产品

• 退货政策

  关于退货和换货条件，请点击这里。
  请在查询表格中选择 "退货查询"，并在内容框中填写必要的信息和以下细节。
  请选择您要退货的产品（产品代码、颜色和尺寸）
  - 退货原因
  ，并发送给我们。
  在核对细节后，我们将与您联系有关程序。
  
  在退款的情况下，我们将取消信用卡付款。
  由于信用卡公司的截止日期，取消可能会在扣款后的下一个月进行。请向您的信用卡公司询问有关退款日期的细节。

• 关于交换

  关于退货和换货条件，请点击这里。
  我们不接受在客户方便的情况下更换尺寸或颜色。请重新购买。
  
  请在查询表格中选择 "换货查询"，并在 "内容 "栏中填写必要的信息和以下细节。
  请输入你想换的产品（产品代码、颜色和尺寸）
  - 换货的原因
  ，然后发送给我们。
  在检查完细节后，我们会就程序与您联系。

关于产品

• 关于尺寸

  KANDA BIIKI ONLINE SHOP使用自己的测量方法来描述尺寸。
  关于测量方法，请参考
  *根据产品的不同，可能会有1至2厘米的误差。请事先了解这一点。
  请检查产品页面的详细测量，因为尺寸可能因商品、品牌等不同而不同，即使标注相同。

• 产品的处理

  当订购的产品到达时，请务必在使用产品前检查所附标签上的 "处理说明"、"洗涤说明 "等。 关于洗涤说明，请点击这里。

• 折边和修理

  不提供折边和维修。请事先了解这一点。

• 如果产品有故障

  我们对造成的任何不便表示歉意。
  请在7天内使用联系表格与我们联系，包括物品到达的当天。
  我们将在确认购买时间和产品状况后采取行动。
  如果我们找不到任何由我们公司造成的缺陷，或者即使产品有缺陷，我们也不能按照我们的标准判断为 "未使用 "
  ，我们可能会拒绝处理这个问题。请事先了解这一点。

• 关于订购产品

  我们不接受产品的订购。请事先了解这一点。

• 购买限制

  为了确保所有客户都能购买相同数量的商品，我们可能会根据产品的情况限制购买的数量。请事先了解这一点。

• 注册成为最受欢迎的人

  您可以通过点击产品详情页上的"♡"（心形符号）将产品注册到您的最爱列表中。
  您必须登录后才能将产品添加到您的 "最爱 "列表中。
  您最多可以注册100个产品。
  一旦您购买了相关产品或产品从列表中删除，您的 "最爱 "列表中的产品将自动从您的列表中删除。

• 到货通知

  当产品有库存时，'到货通知'服务会通过电子邮件通知您。
  点击你想购买的产品的'到货通知'链接，完成你的注册。
  你可以在 "我的页面 "的 "到货通知 "中查看已注册的产品。
  这项服务并不是购买的保证。
  请注意，可能会出现产品没有库存的情况。(在这种情况下，注册的数据也将被删除）。

关于会员信息

• 关于会员注册

  为了使用KANDA BIIKI网上商店的各种服务，如检查您的购买历史和选择您的送货地址，您需要注册成为会员。
  会员注册不收取年费、注册费、续费或维护费。
  请通过 "注册一个新账户 "链接注册成为会员。
  注册后，你可以用你的电子邮件地址和密码登录。
  请注意，圣林的会员服务不在本网站上提供。请事先了解这一点。

• 如果您无法注册成为会员

  您可能已经用同一个电子邮件地址注册了一个账户。请尝试用你现有的电子邮件地址登录。
  如果您忘记了您的密码，请从 "忘记密码 "中重新设置您的密码。
  如果你仍然无法注册账户，请通过 "联系我们 "栏目与我们联系。 关于洗涤说明，请点击这里。

• 忘记您的ID和密码？

  请按照重发密码的相同程序进行。
  ■重发密码
  1.在 "我的页面 "的登录界面点击 "忘记密码"。
  2.输入你的电子邮件地址并点击'发送'按钮。
  3.在'重设账户密码'的邮件正文中点击'重设密码'。
  4.输入你的新密码并更改。

• 补发密码

  如果您忘记了用于登录的密码，请按照以下说明重新发放密码。
  
  重发密码
  1.在'我的页面'登录界面点击'忘记密码'。
  2.输入你的电子邮件地址并点击'发送'按钮。
  3.在'重设账户密码'的邮件正文中点击'重设密码'。
  4.输入你的新密码并更改。

• 关于我的页面

  我的页面上有以下功能。
  仅适用于已注册账户的客户。
  
  检查订单详情和购买历史
  检查送货状态
  更改或添加送货地址
  检查最喜欢的物品
  检查已登记到货通知的物品

• 更改账户信息

  如果你想改变你的电子邮件地址或取消你的帐户，请使用联系表格与我们联系。
  (*请注意，账户注册后不可能更改你的出生日期)。

• 提款程序

  如果你想取消你的会员资格，请使用联系表格与我们联系。
  请注意，在您取消会员资格后，您将无法查看您的注册或订单信息。
  即使在您取消会员资格后，已经购买的产品也会被寄送。

电子邮件和电子邮件新闻

• 如何注册、更改或停止接收电子邮件新闻

  你可以在注册新帐户时注册新闻（或在网上商店的 "新闻注册 "下）。
  如果你想停止接收我们的新闻，请到新闻中的'取消订阅'。

• 如果您不接收我们的电子邮件

  如果您没有收到来自KANDA BIIKI的电子邮件，可能是电子邮件的发送延迟、您注册的电子邮件地址有误，或者电子邮件没有正确发送。
  如果您的电子邮件地址没有错误而您没有收到电子邮件，请检查以下内容。
  [手机用]
  域名指定接收的设置(@kandabiiki.jp)
  
  [电脑用]
  取消垃圾邮箱设置
  
  如果上述信息已经设置或输入地址有误，请检查并重新申请。
  如果问题没有得到解决，请在查询表格中选择 "其他KANDA BIIKI查询 "并联系我们。

其他

• 关于语言支持

  KANDA BIIKI ONLINE SHOP有日语和英语两种语言。
  您可以从KANDA BIIKI ONLINE SHOP左上方的语言开关中选择您的语言。

• 关于其他咨询

  如果您对我们有任何意见或查询，请在查询表格中选择 "其他KANDA BIIKI查询"，填写表格并发送至我们。
  请注意，我们可能需要几天的时间来回复通过查询表提出的查询。
  请注意，我们可能无法对收到的所有电子邮件作出答复。请注意，我们可能无法回复所有收到的电子邮件。